10 mil+
chamados finalizados ao longo da experiência profissional
Experiência profissional
Suporte técnico com responsabilidade operacional.
Atuo em Service Desk corporativo, atendendo usuários, investigando falhas e acompanhando cada incidente até a solução ou o encaminhamento correto.
Minha experiência combina atendimento, conhecimento técnico, documentação e busca constante por maneiras mais eficientes de executar o trabalho.
SLA
atendimento orientado por prioridade, prazo e impacto
Fim a fim
diagnóstico, documentação, solução e encaminhamento
Atendimento e diagnóstico
Atendimento remoto em ambiente corporativo, análise de incidentes e testes em computadores, impressoras, scanners e aplicações internas.
Documentação e escalonamento
Registro de evidências, descrição objetiva das ações realizadas e encaminhamento para equipes presenciais ou especialistas quando necessário.
Automação e melhoria
Criação de scripts e ferramentas internas para reduzir tarefas repetitivas, padronizar processos e apoiar a rotina do Service Desk.
Trajetória
Experiência construída na prática.
Minha atuação profissional é marcada pelo contato direto com usuários, investigação de falhas, responsabilidade sobre incidentes e melhoria contínua dos processos de suporte.
Experiência atual
Analista de Suporte de TI / Service Desk
SONDA
Atual
Vitória da Conquista, Bahia
Atuação remota
Principais responsabilidades
- 01
Atendimento remoto a usuários em ambiente corporativo, buscando compreender o impacto e a urgência de cada solicitação.
- 02
Diagnóstico de problemas relacionados a computadores, Windows, aplicações, impressoras, scanners, dispositivos e conectividade.
- 03
Registro das evidências, testes realizados, causas identificadas e soluções aplicadas durante os atendimentos.
- 04
Encaminhamento de incidentes para equipes presenciais ou especialistas, com informações técnicas claras e completas.
- 05
Atuação orientada por SLA, prioridade, impacto operacional e continuidade do atendimento aos usuários.
- 06
Desenvolvimento de scripts, automações e ferramentas para reduzir tarefas repetitivas e melhorar processos internos.
Formação
Base acadêmica em tecnologia.
A formação em computação complementa minha experiência prática e amplia minha capacidade de compreender sistemas, lógica, desenvolvimento e resolução de problemas.
Ensino superior
Ciência da Computação
Formação voltada a fundamentos da computação, desenvolvimento de sistemas, lógica de programação, banco de dados, engenharia de software e resolução estruturada de problemas.
Lógica de programaçãoDesenvolvimento de sistemasBanco de dadosEngenharia de softwareResolução de problemas