Gabriel Ferreira — página inicial

Experiência profissional

Uma trajetória próxima de quem usa a tecnologia.

Da manutenção de dispositivos ao Service Desk corporativo: atendimento, diagnóstico e documentação como base do trabalho.

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Trajetória

Experiência profissional.

  1. — atual

    TIVIT

    Atendimento remoto corporativo

    Técnico de Suporte I / Service Desk

    • Atendimento remoto, registro, diagnóstico, resolução e acompanhamento de incidentes e requisições, considerando prioridade, impacto e prazos de SLA.
    • Suporte a Windows, Microsoft 365, VPN, proxy, impressoras, scanners e aplicações corporativas, incluindo sistemas utilizados no setor de saúde.
    • Coleta de evidências, documentação de testes e soluções e escalonamento para equipes presenciais, infraestrutura, redes ou especialistas.
    • Criação de procedimentos, scripts e ferramentas internas para padronizar registros e melhorar atividades recorrentes do Service Desk.

  2. —

    SONDA IT

    Agente 1A · Atendimento remoto corporativo

    Analista de Suporte de TI / Service Desk

    • Atendimento remoto, registro, diagnóstico, resolução e acompanhamento de incidentes e requisições, considerando prioridade, impacto e prazos de SLA.
    • Suporte a Windows, Microsoft 365, VPN, proxy, impressoras, scanners e aplicações corporativas, incluindo sistemas utilizados no setor de saúde.
    • Coleta de evidências, documentação de testes e soluções e escalonamento para equipes presenciais, infraestrutura, redes ou especialistas.
    • Criação de procedimentos, scripts e ferramentas internas para padronizar registros e melhorar atividades recorrentes do Service Desk.

  3. —

    SONDA IT

    Atuação terceirizada

    Técnico de Suporte de TI

    • Atendimento a usuários e diagnóstico de falhas em computadores, periféricos, software e aplicações empresariais.
    • Investigação de problemas de conectividade, perfis de usuário, drivers, impressão e digitalização; registro das ações e encaminhamento técnico quando necessário.

  4. —

    Profissional autônomo

    Atendimento direto ao cliente

    Técnico de manutenção de dispositivos e informática

    • Manutenção de celulares, tablets, notebooks e computadores, com diagnóstico de falhas, troca de componentes e reinstalação de software.
    • Elaboração de orçamentos, orientação técnica e acompanhamento do serviço até a entrega.

  5. —

    ASSISTHEL TELECOM

    Manutenção e atendimento ao cliente

    Técnico de celulares

    • Reparo de celulares e tablets, com troca de telas, conectores e reinstalação de software.
    • Atendimento ao cliente e apoio à venda de eletrônicos e acessórios.

Formação acadêmica

Ciência da Computação.

Concluído · 2022

Bacharelado em Ciência da Computação

Universidade Nove de Julho — UNINOVE

2019 – 2022