Sobre mim
Da manutenção ao suporte corporativo.
Comecei na manutenção de celulares e tablets, com diagnóstico de falhas e atendimento ao cliente. Na atuação autônoma, ampliei esse trabalho para notebooks e computadores, acompanhando o serviço do orçamento à entrega.
Ao entrar no suporte corporativo, passei a lidar com incidentes que afetam a rotina de outros profissionais. Além de resolver o problema técnico, é preciso entender o impacto, explicar as ações e deixar um registro que permita continuar o atendimento.
Foi nesse contexto que aproximei suporte e programação. Uso scripts e automação para organizar atividades recorrentes e padronizar procedimentos, mantendo a investigação e a validação como parte do trabalho.
Conhecer minha trajetóriaForma de trabalho
Investigar, registrar e dar continuidade.
Entender o problema
Ouvir o usuário, identificar o impacto e definir a prioridade do atendimento.
Investigar e testar
Reunir evidências, verificar hipóteses e testar as ações antes de concluir.
Documentar com clareza
Registrar o contexto, os testes e a solução para dar continuidade ao trabalho.
Resolver ou encaminhar
Aplicar a solução ou escalar com as informações de que a próxima equipe precisa.
Melhorar a rotina
Identificar repetições e avaliar onde procedimentos ou scripts podem ajudar.
Ferramentas de apoio
Uso responsável de IA.
Utilizo inteligência artificial como apoio à pesquisa, à estruturação e à revisão. Confiro as informações e testo as soluções antes de incorporá-las ao trabalho. A responsabilidade pelo que entrego continua sendo minha.
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