Automação de Chamados em Lote
Ferramenta para organizar e automatizar etapas repetitivas no processamento de chamados por meio de uma fila acompanhável.
- Status
- Demonstração com dados fictícios
- Acesso
- Código privado
Estudo de caso
Do contexto à entrega.
O estudo apresenta o que motivou a ferramenta, como a solução foi estruturada e o que pode ser observado sem expor dados ou detalhes internos.
01 — Contexto
O problema
A atualização manual de vários registros exigia a repetição das mesmas etapas e tornava mais difícil acompanhar pendências, falhas e itens indisponíveis.
02 — Desenvolvimento
A solução
Uma extensão com importação de planilha, consulta ao banco, filtros, controle do tamanho do lote, fila de processamento, contadores e ações para reabrir ou reprocessar registros.
03 — Evidência
Resultado observável
O painel centraliza a consulta dos registros e seus estados, permitindo observar o andamento do lote e separar itens pendentes, resolvidos, com erro ou offline.
Tecnologias utilizadas
- JavaScript
- Chrome Extension
- Manifest V3
- Chrome APIs
- SheetJS
- Supabase
Escopo
Principais recursos
- 01
Importação de planilha e carregamento de registros do banco
- 02
Filtros por hostname, e-mail, status e origem
- 03
Controle do tamanho do lote e fila de processamento
- 04
Estados pendente, resolvido, erro e offline
- 05
Reabertura, exclusão e reprocessamento de registros
- 06
Contadores, origem do registro e indicação de auditoria
Decisões técnicas
Desafios enfrentados
- Representar cada item da fila com um estado claro e recuperável.
- Oferecer filtros e ações sem perder a visão consolidada do lote.
- Separar dados importados e registros carregados do banco pela origem.
Evolução
Aprendizados
- Estruturação de uma extensão com Manifest V3 e APIs do Chrome.
- Leitura de planilhas com SheetJS e organização dos registros em uma fila.
- Modelagem de estados para acompanhamento e reprocessamento de falhas.
Transparência
Limitações conhecidas
- O estudo de caso omite URLs, seletores, autenticação e detalhes internos da plataforma integrada.
- Os números dos painéis são fictícios e não representam volume ou resultado de produção.
- O código da extensão não é publicado por conter integrações de ambiente.
Evidências visuais
Acompanhamento e controle da fila
Os painéis mostram a visão consolidada do processamento e os controles disponíveis para filtrar e acompanhar cada registro.
Dados de demonstração: As quantidades, hostnames, e-mails, horários e números de chamados exibidos são fictícios e servem somente para ilustrar a interface.
Painel de acompanhamento
Centraliza os contadores do processamento e apresenta registros pendentes, resolvidos, com erro ou indisponíveis, além da origem de cada item.
Controle da fila
Permite carregar registros, filtrar informações, definir o tamanho do lote e acompanhar individualmente o estado de cada item processado.