Assistente de Encerramento de Chamados
Sistema web desenvolvido para agilizar e padronizar registros técnicos de conclusão e encaminhamento de chamados de Service Desk.
- Status
- Projeto público
- Acesso
- Projeto público
Estudo de caso
Do contexto à entrega.
O estudo apresenta o que motivou a ferramenta, como a solução foi estruturada e o que pode ser observado sem expor dados ou detalhes internos.
01 — Contexto
O problema
O encerramento de chamados exigia a redação repetitiva de registros técnicos, com risco de inconsistências, omissão de informações e dificuldade para localizar e reutilizar textos anteriores.
02 — Desenvolvimento
A solução
Uma aplicação com diferentes tipos de encerramento e modelos para situações recorrentes, capaz de gerar textos editáveis, copiar o resultado, salvar o formulário automaticamente e manter um histórico pesquisável no navegador.
03 — Evidência
Resultado observável
A ferramenta reúne a preparação, a revisão e a reutilização de registros em um fluxo padronizado, preserva rascunhos e históricos da versão anterior e mantém as informações corporativas somente no navegador.
Tecnologias utilizadas
- HTML5
- CSS3
- JavaScript
- localStorage
- Git
- GitHub Pages
Escopo
Principais recursos
- 01
Diferentes tipos de encerramento e modelos para situações recorrentes
- 02
Geração, edição e cópia rápida com a função “Gerar e copiar”
- 03
Salvamento automático do formulário no navegador
- 04
Histórico pesquisável com opções para copiar e reutilizar textos
- 05
Compatibilidade com rascunhos e históricos da versão anterior
- 06
Armazenamento local, sem envio de informações corporativas para servidores externos
Decisões técnicas
Desafios enfrentados
- Organizar diferentes tipos de encerramento e modelos sem comprometer a edição do texto final.
- Evoluir a estrutura dos dados preservando rascunhos e históricos criados na versão anterior.
- Manter formulário e histórico disponíveis sem depender de banco de dados ou servidor externo.
Evolução
Aprendizados
- Criação de fluxos reutilizáveis para geração e edição de registros técnicos.
- Persistência, pesquisa e compatibilidade de dados com localStorage.
- Publicação de uma aplicação estática no GitHub Pages.